|
|
|
Standard Detayı
|
İptal Standard
TÜRK STANDARDI
|
|
TS No :
|
TS ISO 10002
|
|
|
Tercüme Tarihi :
|
6.01.2016
|
|
Kabul Tarihi :
|
27.08.2015
|
|
İptal Tarihi :
|
19.11.2018 |
|
Hazırlık Grubu :
|
TK29: Yönetim Sistemleri Teknik Komitesi |
|
Doküman Tipi :
|
|
|
Yürürlük Durumu :
|
H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard) |
|
Başlık :
|
Kalite yönetimi – Müşteri memnuniyeti –
Kuruluşlarda şikâyetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler |
|
Başlık (İng) :
|
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations |
|
Kapsam :
|
Bu standard kuruluşlarda müşteri memnuniyeti için şikayetlerin ele alınması için kılavuzluk bilgilerini kapsar. |
|
Kapsam (İng) :
|
This International Standard provides guidance on the process of complaints handling related to products
within an organization, including planning, design, operation, maintenance, and improvement. The
complaints-handling process described is suitable for use as one of the processes of an overall quality
management system. |
|
Yerini Aldığı :
|
TS ISO 10002 :2006; TS ISO 10002/Cor 1 :2011; |
|
Yerine Geçen :
|
TS ISO 10002 :2018; TS ISO 10002 :2018; |
|
Yararlanılan Kaynak :
|
ISO 10002:2014 |
|
Uluslararası Karşılıklar :
|
10002-- |
|
ICS Kodu :
|
03.120.10 Kalite Yönetimi ve Kalite Güvencesi |
|
Atıf Yapılan STD :
|
TS EN ISO 9000 :2007; |
|
Cen/Cenelec :
|
- |
|
Dili :
|
tr |
|
Renk Durumu :
|
Siyah-Beyaz |
|
Uygulama Durumu :
|
Yürürlükten kaldırıldı (Withdrawn Standard) |
|
Sayfa Sayısı :
|
29 |
|
Fiyatı :
|
280,00 TL + %10 Kdv |
| Çakışan Standart Varsa İptal Tarihi (DOW) | - |
|